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售后服务处理程序
1、收到投诉后，请通知客户马上停止施工。
2、以最快的时间到施工现场进行详细调查，向施工现场的施工人员作适当的了解，清楚问题所在。再搜集有关资料（型号、批号、卷号及商标纸、联系人和电话）。
3、调查质量投诉的业务代表必须亲自打电话给客户服务组，详细汇报投诉的全部细节。
4、如果业务代表做过协商解决努力，仍未得到解决，必要时客户服务组会派人去调查施工现场，作出处理。
5、要求认真填写《产品质量现场调查报告》和《产品质量投诉处理报告》，做到资料齐全，公平尽快地解决问题。
6、投诉处理程序如下：
质量投诉 >> 停止施工 >> 了解情况收集资料 >> 汇报地区主管
客户服务组 >> 填报有关资料 >> 处理意见回复

直观质量问题的处理
1、用户投诉时施工已完成，墙纸直观有质量问题，数量在三卷以下的，可由地区销售经理在现场处理，并向客户服务组汇报处理结果。
2、处理投诉者必须清楚是产品质量问题还是施工问题，然后将有质量问题的产品拍照，收集样品和有关资料，有质量问题视情况可以得到赔偿或退换。
3、要与用户协商，尽量大的努力把质量投诉圆满解决。填报好上述的相关要求资料，交客户服务组备案。